Foire aux questions

Appelez le standard au 04 92 000 700. Nous notons le nom du patient, l'adresse exacte de prise en charge avec l'étage et la présence ou non d'un ascenseur, la destination, l'heure du rendez-vous et le mode de transport prescrit. Pour un transport programmé, appelez le plus tôt possible : les créneaux du petit matin sont les plus demandés.

Pour un transport programmé, dès que vous avez la date du rendez-vous. Pour des soins répétés — dialyse, radiothérapie —, nous mettons en place un planning de transport en série, ce qui règle la question pour toute la durée du traitement.

Le nom et la date de naissance du patient, l'adresse précise avec l'étage et l'accès, la destination avec le service et le bâtiment, l'heure de convocation, le mode de transport prescrit, et toute particularité : oxygène, perfusion, fauteuil roulant, forte corpulence, patient désorienté, présence d'un accompagnant.

Nous sommes à votre disposition 6 jours sur 7. Pour toute urgence en dehors de nos disponibilités, comme à tout moment devant un signe de gravité, composez le 15 : la régulation médicale engage le moyen adapté, y compris une ambulance de garde.

L'ambulance transporte un patient allongé, avec deux ambulanciers et une surveillance pendant le trajet. Le VSL transporte un patient assis, autonome pour s'installer, avec un seul professionnel. C'est le médecin qui détermine le mode adapté. Comparatif complet.

C'est le terme officiel de l'Assurance Maladie pour désigner le transport d'un patient assis par un professionnel. Il recouvre deux moyens : le véhicule sanitaire léger (VSL), exploité par une entreprise de transport sanitaire agréée par l'ARS, et le taxi conventionné. En savoir plus.

Non : le mode est déterminé par le médecin en fonction de votre état de santé, et il conditionne le remboursement. En revanche, vous choisissez librement l'entreprise de transport sanitaire : un service hospitalier peut vous en proposer une, il ne peut pas vous l'imposer.

En VSL, oui : la réglementation l'autorise quand les trajets sont compatibles. Nous vous prévenons dans ce cas et nous calons les horaires pour que personne n'arrive en retard. En ambulance, non : un patient allongé occupe le véhicule.

Oui, pour être pris en charge par l'Assurance Maladie, le transport doit reposer sur une prescription médicale de transport, établie par un médecin avant le transport dans la mesure du possible. Tout savoir sur le bon de transport.

55 % du tarif conventionnel dans le cas général, 100 % dans les situations d'exonération : affection de longue durée exonérante, accident du travail, maladie professionnelle, maternité à partir du sixième mois, entre autres. Détail des règles.

Une somme non remboursable retenue sur chaque transport sanitaire, y compris quand le transport est pris en charge à 100 %. Elle est de 4 € par transport, plafonnée à 8 € par jour et à 50 € par an toutes franchises confondues.

Nous sommes conventionnés par la Sécurité Sociale et les mutuelles. Dans les situations où le tiers payant s'applique et si vos pièces sont à jour — carte Vitale, attestation de droits, attestation de mutuelle, prescription —, vous n'avez pas à avancer les frais.

Principalement pour un transport de plus de 150 km aller, et pour une série d'au moins quatre transports de plus de 50 km aller sur deux mois. L'accord doit être demandé avant le transport. C'est la première cause de refus de remboursement.

Appelez-nous : nous vous dirons quoi faire selon votre situation. Le médecin ou le service hospitalier peut souvent établir la prescription avant le transport. Sans prescription, le transport reste possible mais il sera à votre charge — et nous vous le disons avant, pas après.

La présence d'un accompagnant peut être prise en charge dans certaines situations, notamment pour un mineur ou lorsque l'état du patient nécessite l'assistance d'un tiers. Ce point doit être justifié médicalement : interrogez votre caisse pour votre cas.

Un transport non prescrit sort du champ du remboursement et vous est facturé. Nous vous indiquons le principe et l'ordre de grandeur au téléphone, avant le transport. Nous n'avons jamais annoncé un tarif après coup, et nous ne commencerons pas.

Un transport en ambulance mobilise un équipage de deux personnes, dont au moins un titulaire du diplôme d'État d'ambulancier. Un transport assis professionnalisé en VSL mobilise un conducteur qualifié.

Souvent oui, et c'est fréquemment souhaitable pour une personne âgée, désorientée ou un enfant. Signalez-le à la réservation : la place dépend du véhicule engagé et du matériel embarqué.

Oui. Les ambulanciers se chargent de vos démarches administratives dans les hôpitaux : présentation à l'accueil, dépôt des documents, transmission au service. Vous n'avez pas à patienter debout devant un guichet.

Non, c'est notre métier. Le brancardage fait partie de la prestation. Indiquez-nous l'étage, le type d'escalier et la largeur des accès au moment de l'appel : cela détermine le matériel embarqué et le temps à prévoir.

Oui, l'ensemble de notre flotte est climatisée. Sur la Côte d'Azur, entre juin et septembre, c'est une condition de confort et de sécurité pour un patient fébrile, nauséeux ou âgé.

Oui. Le nettoyage et la désinfection du véhicule et du matériel font partie du travail courant de l'équipage, avec des précautions renforcées pour les patients immunodéprimés — chimiothérapie notamment.

Prévenez le standard dès que vous le savez. Un retard d'imagerie ou de consultation est très courant : nous réorganisons le retour et nous vous donnons une estimation honnête de notre délai plutôt que de vous laisser sans nouvelle.

Nous nous y efforçons, et c'est un avantage réel d'une entreprise familiale de taille humaine. Sur les transports en série, nous cherchons à confier un patient au même binôme. Nous ne pouvons pas le garantir contractuellement, plannings et urgences primant.

Devant tout signe de gravité — douleur thoracique, difficulté à respirer, perte de connaissance, déficit brutal d'un côté du corps, saignement important, traumatisme grave —, appelez le 15. Il est gratuit et un médecin régulateur vous répond. Lire notre page dédiée.

Nous disposons d'une Ambulance de Secours et de Soins d'Urgence (ASSU) dédiée aux missions du SAMU 06. Elle est engagée par la régulation médicale du 15, pas par un appel direct à notre standard.

Non, une ASSU ne se réserve pas : c'est la régulation médicale du SAMU qui l'engage. Si vous êtes face à une urgence, composez le 15 — vous ne perdez rien, c'est le médecin régulateur qui choisit le moyen le plus adapté et le plus proche.

Principalement Nice, Saint-André-de-la-Roche et Tourrette-Levens, ainsi que La Trinité, Falicon et Cagnes-sur-Mer. Liste complète.

Oui, la Principauté fait partie de notre zone d'intervention habituelle. Attention : les règles de prise en charge d'un transport vers l'étranger diffèrent, même pour vingt kilomètres. Signalez-le au médecin prescripteur et à votre caisse.

Oui, au-delà de 150 km : retour au domicile hors du département, rapprochement familial, accès à un centre spécialisé. Ces trajets nécessitent en principe un accord préalable de la caisse avant le départ. En savoir plus.

Oui, tout au long de la saison hivernale, une de nos ambulances est positionnée sur la station de ski d'Auron, en collaboration avec les services de secours sur pistes. En savoir plus.

Oui. Ambulances Riviera est agréée par l'Agence Régionale de Santé PACA pour l'activité de transport sanitaire et conventionnée par la Sécurité Sociale et les mutuelles.

Depuis près de vingt ans. L'entreprise a été créée par deux frères et a conservé son caractère familial et son ancrage local à Saint-André-de-la-Roche, aux portes de Nice. Notre histoire.

Six ambulances récentes et climatisées dédiées au transport sanitaire, plus une Ambulance de Secours et de Soins d'Urgence (ASSU) dédiée aux missions du SAMU 06. Voir notre flotte.

Oui. L'ensemble de nos équipes bénéficie chaque année de formations et de recyclages, notamment en secourisme, gestes d'urgence et prise en charge des patients. En savoir plus sur notre équipe.

Oui, régulièrement : transports programmés, transports en série, transferts inter-établissements, transports de résidents. Voir notre page dédiée aux professionnels de santé.