Entrée et sortie d'hospitalisation
L'entrée à l'hôpital se planifie ; la sortie, presque jamais. C'est cette asymétrie qui explique la plupart des difficultés d'organisation, et la manière dont nous travaillons sur ces transports.
L'entrée : un transport qui se prépare
Pour une hospitalisation programmée — intervention chirurgicale, entrée en service de médecine, admission en soins de suite —, la date et souvent l'heure sont connues à l'avance. C'est le cas le plus simple : appelez-nous dès que vous avez votre convocation.
Ce que nous vous demanderons : l'établissement, le service et le bâtiment, l'heure de convocation, votre étage et la présence d'un ascenseur, ainsi que le mode de transport prescrit. Préparez également vos affaires dans un seul sac : c'est plus simple à porter en même temps qu'un brancard, et cela évite d'oublier le troisième sac dans l'entrée.
Les ambulanciers se chargent de vos démarches administratives dans les hôpitaux : présentation à l'accueil, dépôt des documents, transmission au service. Vous n'avez pas à faire la queue debout devant un guichet le jour de votre entrée.
La sortie : le transport dont l'heure n'existe pas
Voici la réalité, et autant la dire franchement : l'heure de sortie annoncée la veille est presque toujours fausse. Le médecin doit passer, l'ordonnance de sortie doit être rédigée, le compte rendu doit être imprimé, la pharmacie doit délivrer le traitement, le lit doit être libéré. Chacune de ces étapes peut décaler la sortie de deux heures.
Notre organisation en tient compte : nous convenons du principe du transport, et le service ou la famille nous appelle quand le patient est réellement prêt. Nous donnons alors une estimation réaliste de notre délai d'arrivée.
C'est moins confortable qu'un horaire fixe, mais c'est infiniment mieux qu'une ambulance qui attend une heure et demie dans un couloir — ou, pire, un patient assis sur son lit défait pendant deux heures parce que le transport était calé « pour 10 h ».
Conseil pratique : demandez au service de nous appeler dès que l'ordonnance de sortie est signée, et non quand tout est terminé. Cela nous donne l'avance nécessaire pour arriver au bon moment.
Préparer le retour au domicile
Un retour d'hospitalisation réussi ne s'arrête pas à la porte de l'immeuble. Quelques points à vérifier avant le jour J :
- L'accès. Si vous rentrez en appui partiel après une prothèse, ou en fauteuil, le chemin jusqu'à votre lit doit être praticable. Faites dégager les tapis et les meubles bas.
- Le matériel médical. Lit médicalisé, déambulateur, fauteuil, oxygène : sa livraison doit être organisée avant le retour, pas le lendemain.
- Les soins à domicile. Infirmier, kinésithérapeute, aide à domicile : leurs premiers passages doivent être calés.
- Quelqu'un sur place. Nous n'aimons pas déposer une personne fragile devant une porte fermée. Prévoyez une présence, au moins pour l'arrivée.
Si le retour au domicile n'est pas possible immédiatement, le service peut vous orienter vers un établissement de soins de suite, ou vers une structure d'accueil.
Besoin d'un transport sanitaire ?
Appelez le standard : nous organisons la prise en charge et nous vérifions avec vous les documents nécessaires.
Questions fréquentes
Le transport lié à une hospitalisation est-il remboursé à 100 % ?
Les transports liés à une hospitalisation font partie des situations que l'Assurance Maladie prend en charge, et souvent à 100 % lorsqu'ils sont directement liés au séjour. Les règles varient selon le contexte : hospitalisation avec ou sans nuitée, lien avec une affection de longue durée, accident du travail. Voir le détail, et vérifiez votre cas auprès de votre caisse.
Qui appelle l'ambulance pour la sortie : moi ou l'hôpital ?
Les deux fonctionnent. Le plus souvent, c'est le service hospitalier qui organise le transport de sortie, parce qu'il maîtrise l'heure réelle. Mais une famille peut tout à fait appeler directement notre standard. L'essentiel est qu'une seule personne s'en charge, pour éviter les doubles réservations.
Combien de temps avant ma sortie faut-il vous appeler ?
Appelez-nous dès que la sortie est décidée, même sans horaire précis : cela nous permet de réserver un créneau approximatif. Puis rappelez quand le patient est prêt. Un appel de prévenance vaut mieux que rien du tout, même s'il est imprécis.
Emportez-vous mes bagages et mon matériel ?
Oui, dans la limite du raisonnable et de la place disponible dans le véhicule. Un sac de séjour, un déambulateur ou un fauteuil pliant ne posent pas de difficulté. En revanche, un déménagement complet de chambre n'entre pas dans le cadre d'un transport sanitaire : prévenez-nous du volume à l'avance.