Urgences et missions du SAMU 06
Nous disposons d'une Ambulance de Secours et de Soins d'Urgence dédiée aux missions du SAMU 06. Cette activité nous place au cœur de l'urgence préhospitalière niçoise — mais elle ne se réserve pas par téléphone : c'est la régulation médicale du 15 qui engage les moyens.
Urgence vitale : composez le 15 (ou le 112). N'appelez pas d'abord une société d'ambulance. Le 15 est gratuit, joignable en permanence, et un médecin régulateur vous répond : c'est lui qui engage le moyen le plus adapté et le plus proche — SMUR, sapeurs-pompiers, ou ambulance privée de garde.
Notre standard, au 04 92 000 700, organise les transports sanitaires prescrits et programmés. Nos missions d'urgence, elles, nous sont confiées par la régulation médicale.
Une ASSU dédiée aux missions du SAMU 06
À notre flotte de six ambulances de transport sanitaire s'ajoute une Ambulance de Secours et de Soins d'Urgence (ASSU), spécifiquement dédiée aux missions du SAMU 06.
Cette organisation nous permet d'assurer aussi bien les transports sanitaires programmés que de participer activement aux missions d'urgence préhospitalière, en collaboration avec le SAMU 06.
Concrètement, lorsque la régulation médicale du 15 estime qu'une ambulance privée est le moyen adapté à une situation — un malaise, une chute, une douleur nécessitant une prise en charge et un transport vers un service d'urgences —, elle engage une ambulance de garde. Notre ASSU fait partie de ces moyens.
Pourquoi l'urgence et le programmé se nourrissent l'un l'autre
Ces deux activités ne sont pas simplement juxtaposées dans notre entreprise, elles se renforcent.
L'urgence impose un niveau technique élevé et entretenu : gestes d'urgence, lecture rapide d'une situation, relève et immobilisation d'un patient, transmission structurée à l'équipe hospitalière. Ce niveau, une fois acquis, bénéficie directement au patient dialysé du lundi matin qui fait un malaise dans l'ascenseur.
À l'inverse, l'activité programmée impose une rigueur d'organisation — plannings, ponctualité, gestion administrative — dont l'urgence bénéficie, parce qu'une entreprise bien organisée est une entreprise disponible.
Notre présence hivernale sur les pistes d'Auron complète ce dispositif : le traumatisme de piste est une école exigeante de l'urgence.
Le bon numéro selon la situation
Le mauvais réflexe le plus courant est d'appeler une société d'ambulance pour une situation grave, ou d'aller à l'hôpital par ses propres moyens avec une douleur thoracique. Voici la règle simple.
| Situation | À appeler |
|---|---|
| Détresse vitale : douleur thoracique, difficulté à respirer, perte de connaissance, déficit brutal d'un côté du corps, convulsions, hémorragie | 15 (SAMU) ou 112 |
| Incendie, accident de la route, personne bloquée, chute d'un lieu inaccessible | 18 (pompiers) ou 112 |
| Besoin d'un avis médical urgent sans détresse évidente, la nuit ou le week-end | 15, qui orientera (médecin de garde, SOS Médecins, urgences) |
| Transport prescrit vers une consultation, une séance de soins, une hospitalisation | 04 92 000 700 — notre standard |
| Sortie d'hospitalisation à organiser | Le service hospitalier, ou notre standard |
| Personne sourde ou malentendante en situation d'urgence | 114 (par SMS ou fax) |
Ce que nous faisons quand nous arrivons sur une intervention
Sur une mission d'urgence, l'équipage applique une séquence rigoureuse : sécuriser les lieux, évaluer l'état du patient, réaliser les gestes d'urgence relevant de ses compétences, transmettre un bilan à la régulation médicale, puis transporter le patient vers l'établissement désigné par le médecin régulateur.
Ce dernier point mérite d'être souligné : ce n'est pas l'ambulancier ni la famille qui choisit l'hôpital de destination, mais le médecin régulateur, en fonction du plateau technique nécessaire et des places disponibles. Cela peut surprendre quand on souhaitait un établissement précis, mais c'est ce qui garantit que le patient arrive là où on peut le traiter.
Un transport sanitaire prescrit à organiser ?
Notre standard s'occupe des transports programmés. Pour une urgence vitale, composez le 15.
Questions fréquentes
Puis-je réserver votre ASSU pour une urgence ?
Non, et c'est important de le comprendre : une ambulance de secours et de soins d'urgence est engagée par la régulation médicale du SAMU, pas par un appel direct. Si vous êtes face à une urgence, composez le 15. Vous ne perdez rien : c'est le médecin régulateur qui déclenche le moyen le plus adapté, éventuellement le nôtre.
Faut-il appeler le 15 ou le 18 ?
Le 15 pour un problème médical, le 18 pour un secours nécessitant les moyens des sapeurs-pompiers (incendie, désincarcération, personne inaccessible). En pratique, les deux centres travaillent ensemble et se transfèrent les appels : si vous hésitez, appelez et laissez-vous guider. Le 112 fonctionne pour les deux, partout en Europe.
L'ambulance de garde est-elle plus chère ?
Un transport d'urgence engagé par la régulation médicale relève de règles de prise en charge spécifiques et n'est pas facturé comme un transport de convenance. Ne laissez surtout pas une inquiétude financière retarder un appel au 15 pour une détresse vitale : la question du financement se règle après, elle se règle toujours.
Que se passe-t-il si le patient refuse d'être transporté ?
Un patient majeur et conscient a le droit de refuser un transport. Dans ce cas, l'équipage en informe la régulation médicale, qui peut faire parler le médecin régulateur au patient. Le refus est tracé. Nous ne transportons personne contre sa volonté, en dehors des cas prévus par la loi.