Professionnels de santé et établissements
Services hospitaliers, cliniques, EHPAD, centres de dialyse, cabinets médicaux, services d'hospitalisation à domicile : voici comment nous travaillons avec vous, et ce que nous vous demandons pour que les transports se passent bien.
Ce que nous assurons pour les établissements
Une partie importante de notre activité est déclenchée non pas par les patients, mais par les professionnels et les établissements de santé. Les contraintes n'y sont pas les mêmes : ce qui compte pour un cadre de santé, c'est la ponctualité, la fiabilité de la trace administrative, et la capacité à absorber une demande imprévue en fin de journée.
- Transports programmés : entrées, sorties, examens externes, consultations dans un autre établissement.
- Transports en série : dialyse, radiothérapie, rééducation — planning récurrent établi une fois, appliqué ensuite sans réappel.
- Transferts inter-établissements : transfert vers un plateau technique, retour vers l'établissement d'origine, passage en soins de suite et de réadaptation.
- Résidents dépendants et patients à mobilité réduite, y compris les prises en charge bariatriques nécessitant un matériel et un effectif renforcés.
- Missions d'urgence engagées par la régulation médicale du SAMU 06, avec notre ASSU.
Ce dont nous avons besoin pour organiser un transport
Plus la demande est complète au moment de l'appel, moins il y a d'aller-retour et de retard. Voici les informations qui comptent réellement.
| Information | Pourquoi c'est déterminant |
|---|---|
| Nom, prénom, date de naissance du patient | Identification et facturation ; évite les confusions d'homonymes dans un même service. |
| Mode de transport prescrit (allongé / assis) | Détermine le véhicule et l'effectif engagés. Une erreur ici, et l'équipage arrive avec le mauvais matériel. |
| Adresse exacte, étage, ascenseur, code | Conditionne le matériel de portage et le temps de prise en charge. Un 4ᵉ sans ascenseur, ce n'est pas le même transport. |
| Destination précise : établissement, service, bâtiment | Un grand hôpital compte plusieurs entrées ; la bonne porte fait gagner un quart d'heure au patient. |
| Heure du rendez-vous, pas seulement l'heure souhaitée de départ | Nous calons le départ sur l'heure de convocation, en intégrant le trajet et les formalités. |
| Poids et degré d'autonomie si particuliers | Anticipation d'un transport bariatrique ou d'un renfort d'équipage. |
| Oxygène, perfusion, appareillage, isolement | Adaptation du matériel, du véhicule et des protocoles d'hygiène. |
| Contact du service et numéro direct | Pour vous joindre en cas d'aléa, sans passer par un standard général. |
Prescription et pièces administratives
Pour que le transport soit pris en charge par l'Assurance Maladie, il doit reposer sur une prescription médicale de transport mentionnant le mode de transport et le motif. Nous récupérons, selon le cas :
- la prescription médicale de transport (le « bon de transport ») ;
- la carte Vitale et, le cas échéant, l'attestation de droits ;
- l'attestation de mutuelle pour la part complémentaire ;
- le cas échéant, la trace de l'accord préalable de la caisse (au-delà de 150 km, ou au-delà de quatre transports de plus de 50 km sur deux mois).
Nous alertons systématiquement le service quand une prescription paraît incomplète ou quand un accord préalable semble nécessaire. C'est la première cause de refus de remboursement, et il est infiniment plus simple de le corriger avant le transport qu'après. Détail des règles de prescription.
Ce sur quoi vous pouvez nous juger
La ponctualité sur les séries
Sur un planning de dialyse ou de radiothérapie, l'heure d'arrivée est une contrainte de service, pas une préférence.
La trace administrative
Prescription vérifiée, pièces récupérées, transmission au service : nous ne laissons pas de dossier bancal derrière nous.
La continuité d'équipage
Sur les transports récurrents, nous cherchons à confier un patient au même binôme.
Un interlocuteur joignable
Un standard qui répond et qui décide, sans arbre téléphonique.
Vous êtes un établissement ou un professionnel de santé ?
Appelez le standard pour mettre en place un planning de transports en série ou nous confier une demande ponctuelle.
Questions fréquentes
Pouvez-vous mettre en place un planning de transports en série ?
Oui, c'est le cadre le plus courant pour la dialyse, la radiothérapie et la rééducation. Nous établissons un planning récurrent — jours, horaires, adresses, particularités du patient — que nous appliquons ensuite sans que le service ou la famille ait à rappeler à chaque séance. Toute modification se fait par un simple appel.
Intervenez-vous pour un transfert inter-établissements en journée chargée ?
Nous faisons notre possible, et nous vous répondons franchement sur le créneau réellement tenable. Nous préférons annoncer un horaire un peu plus tardif et le respecter, plutôt que promettre une heure impossible qui désorganise votre service.
Prenez-vous en charge les patients sous oxygène ou avec appareillage ?
Signalez-le lors de la demande : l'oxygénothérapie, une perfusion en cours, un drain ou un appareillage encombrant modifient le matériel embarqué et parfois le choix du véhicule. Nos ambulances sont équipées conformément aux normes applicables et nos équipages formés à ces prises en charge.
Comment gérez-vous les précautions d'hygiène et l'isolement ?
Prévenez-nous du type de précautions requises. Le nettoyage et la désinfection du véhicule et du matériel font partie du travail courant de l'équipage, et sont renforcés pour les patients immunodéprimés — chimiothérapie notamment — comme pour les patients porteurs de germes nécessitant des précautions complémentaires.